给别人留下美好印象，是人际交往中的重要因素。让我们看看成功伟人是怎样做的。

享誉全球的成功人士卡耐基在一次宴会中发现，一个获得遗产的妇人，急于给人留下良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是，她对自己的面孔，却没有下过什么工夫。她的表情尖酸、刻薄。她不知道：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

卡耐基的一个朋友一直快快不乐，沉默寡言，跟他所期望的完全不同，直到这个朋友微笑的时候，卡耐基的观感才有了改变，就好像太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，他的这个朋友可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。

行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是：“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”

你是否去过医院的候诊室？看着四周的病人和他们沉郁的脸。一位兽医史蒂芬，史包尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人聊天，也许每一个都做该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着几个月大的孩子和一只小猫。她坐在一位先生的旁边，而这位先生已等得不耐烦了。可是他发觉，那个孩子正抬头注视着他，并咧嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？他也跟着笑了。这使他发生了兴趣，与别人交往谈话的兴趣。一会儿，候诊室的人都聊了起来。整个气氛就从乏味、僵硬而变成一种愉快的经验。

一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖得好价钱。心理学家詹姆士?麦克奈尔教授说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在。一个纽约大百货公司的人事经理深有感触地说，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着冷漠面孔的哲学博士。

笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议，在打电话时要保持笑容。但这种“笑容”是由声音来传达的。

美国一家最大的橡胶公司董事长说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不怎么赞同。“我认识一些人，”他说，“他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。”

卡耐基讲过这样一件事情。事实上，它是好几百个人中的典型例子。

史坦哈在给他的信中写道：“我已经结婚十八年多了，在这段时间里，从我早上起来，到要上班的时候，我很少对太太微笑，或对她说上几句话。我是最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜子对自己说：‘毕尔，你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟太太打招呼，同时对她微笑。

“你曾说，她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她被搞糊涂了。她惊愕不已。我对她说，她从此以后可以把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。

“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现.每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就更容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟一位经纪人合用一间办公室。他的职员是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个闷闷不乐的人。直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。

“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我现在试着从别人的观点来看事物。而这种种，改变了我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有，这些才是真正重要的事物。”

写这封信的是一位老练、足迹遍布世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生。这一行太难干了，每一百个有九十九个失败。