“谢谢！”阮校长简短的说：“然后呢。”

“思路经过思考有了结果就是思想，思想很重要！”方晓说：“在商业上，我们也把这种思想叫概念。比如霍华德·舒尔姿想到了用卖‘第三空间’的方法来卖咖啡，这就有了一个商业概念。但如何用一杯咖啡作为载体，把商业空间卖出去呢？从概念到模式，还有很长的路要走！”

“为什么？”校长问。

“因为人们不消费概念！”方晓说：“人们永远都不消费概念，人们只消费产品或者服务！也就是说，真正形成商业模式，必须要把概念转化成商品或服务，须知，你永远无法把你的想法卖出去。因为，想法太奢侈，只有少数人消费得起。”

“有点意思，继续。”阮校长说。

“但非常奇妙的是，人们对概念和产品或服务，有完全两个方向上的需要！”方晓接着说：“人们需要概念的时候，总是需要概念是全新的、与众不同的、甚至是另类的！但对于产品或服务，却要求他是统一的、稳定的、长久的、守恒的，要求它质量不变！”

“哦，说的好！”校长说：“把好的概念先固化，然后用统一的、稳定的、长久的、守恒的产品标准、质量标准、服务标准，再把概念模式化，就是连锁的本质了！我这么理解对么？”

“太对了！”方晓说：“我对您佩服的五体投地，您瞬间就抓住了连锁的本质！”

“我们不客气、不互捧，接着说连锁！”阮校长说。

“好，那就说连锁！”方晓说：“概念很重要，但概念一旦形成，往模式上去的时候，概念的创新、修改就必须刹车。概念停下来，模式走出来，标准走上台，连锁一旦走到模式阶段，就怕不落地。不落地，总飘着，那可不好玩！”

“先说模式！”阮校长说：“什么是模式？学校如果做连锁，需要什么样的模式？”

“连锁是一种基于商业概念的经营模式”方晓说：“在商业概念的基础上，形成形象标准、运营标准、产品标准、服务标准等一系列的标准，靠这些标准化，确保企业的形象被受众标准化识别，确保给顾客提供品质可靠、恒久如一的产品或服务，从而赢得顾客对企业品牌的认知、认同，进而赢得顾客对企业的产品或服务的长期使用与购买。”

“嗯，对于连锁而言，看起来，最重要的应该是标准！对么？”阮校长问：“能详细说说上面的几个标准么？”

“是的，标准最重要！标准是提供稳定可靠的产品和服务的内在保障。”方晓说“第一是形象标准。形象标准就是二位刚才一直讨论的以vi为基础的视觉形象识别系统，通过统一的、标准化的设计，使企业获得以logo、标准字、标准色为核心的标准形象。标准形象，对外能有效增强大众对企业的识别，对内有效提振员工士气。”

“嗯嗯，湘勇变湘军，穿上军服号坎儿特精神！别人看不走眼，自己觉着来劲！这个好，有用，那运营标准呢？”方晓注意到，阮校长说话，总是善用形象的比喻，无论多么深奥的理论被阮校长一个比方，立刻就变得简单有趣儿了。