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有风向我吹来 锦竹 1316 字 2021-04-06

“拿预订客房这件事来说吧,当熟客订房后因事不能入住,希望我们退还定金,其实我们可以选择暂时保留这笔定金,等她再次入住时使用,而非态度强硬的说是酒店制度不能违背……”

“酒店应该是一个能让顾客感到满意和舒适的家,像是祝先生,他位居高位,相信在场的所有人都清楚他的行事风格,可就在刚才,我看他态度友善的对待一对母子,小孩乱扔垃圾也没斥责,只是微笑着捡起垃圾。”

“虽然这只是一件很小的事情,但是,当高高在上的酒店ceo都能弯身捡顾客扔出的纸屑,这份真心服务于顾客的赤城,应该下放到各阶层的员工,动员所有人身体力行。”

“员工提供优质服务,尽量灵活多变一点,让顾客能切实感受到我们的真挚,制度改革,势在必行!”

乔熙越说越激动,到最后,已是慷慨激昂,在场众人的情绪都被她调动了起来,鼓掌如雷响。

祝凌风淡淡的瞥了她一眼,还是平时那副沉稳从容的模样:“如果想改革酒店制度,就先拟一份方案出来。现在,可以开始你的工作汇报了吗?”

让她拟方案,也就是说这个建议通过了?

乔熙心下一喜,连忙简明扼要的说明了上月工作内容,“……我调看了上半年的酒店投诉记录,发现所有投诉都集中在餐饮这块,可能要想办法改善一下了。”

餐饮这块从乔父还在的时候,就是承包给其他餐饮公司的,当时乔父觉得酒店的日常事项已经足够繁琐,不想在餐饮上多费心力,现在看来,就算是承包给外面的餐饮公司,也得质量过关才行,要不然投诉的人这么多,也影响酒店声誉。

祝凌风淡道:“外包的餐饮公司不行,就自己做。”

财务总监闻言,眉头一皱,“祝先生,之前在林坞山的项目中酒店已投入大量资金,现在本还没彻底收回,再想做餐饮……恐怕有点棘手。现在市面上的铂万分店那么多,动一发牵全身,要是全部施行改革,怕是笔不菲的支出。”

乔熙想了想,提议道:“不然我们修改合同条款好了。之前一直是外包公司单独管理,不受酒店调控,现在我们新增几条款项,要求外包公司同样履行酒店制度,改善服务质量,有了这条约束,想必投诉情况会减少很多。”

她这话一出,在场众人纷纷赞同,祝凌风沉吟,最后将这件事交给乔熙,让她在下次例会前解决。

散会后,乔熙故意磨磨蹭蹭的,等到所有人都走光了,才蹦跶到祝凌风面前,有点小得意道:“怎么样?我刚才的建议是不是很棒?”

她脸上洋溢着灿烂的笑容,一双漂亮的桃花眼亮闪闪的,波光流转,祝凌风忍不住被她此刻神采吸引,下意识的嗯了声。

这反应太过平淡,乔熙不满,“就只是‘嗯’吗?”

祝凌风定了定神,淡道:“比起之前漏洞百出的提案,这次的决策确实不错。”

乔熙:“……”

这人还真是别扭,夸人之前都还要贬低一下!

不过这点小情绪很快被她抛诸脑后,毕竟能得到他的赞赏,已经让她无比开心了。

乔熙:“员工有了这么大的进步,你有没有什么表示啊?”

她略略凑近了点,期盼的看着他,宛如看到肉骨头的狗狗般眼神晶亮:“比方说……爱得鼓励什么的!”

祝凌风被她看得心里一阵瘆得慌,眼见她越靠越近,索性一推椅子,站了起来。

她顺势仰起头,祝凌风垂眸看她,就像是受到了什么蛊惑般,竟鬼使神差的抬起手,那修长挺秀的手掌轻柔落在了她的发顶。

乔熙只觉脑中轰的一响,心跳瞬间加速,浓重的烧灼感涌上脸颊,呈现出漂亮的红晕,她连忙低下头,不敢让他发现自己的异常。

这一刻,感官似乎变得格外清晰,她甚至能感觉到他的指间划过发丝,力度温暖轻柔,竟让人错以为是情人的安抚,充满爱意。

乔熙觉得自己的脸越来越红,心跳也越来越快,震得胸口隐隐作痛。

祝凌风摸了摸她的头,心神也有些激荡,但很快,他就敛起情绪,收回了手。

他淡道:“好了。”

乔熙:“???”

祝凌风:“你要的爱得鼓励,给你了。”