接电话时没有听清或没有听懂的问题要及时运用停顿的方式促使对方重复一遍。同时要一边听一边表示应诺，告诉对方自己是在注意听他说话。如果不及时应诺，对方会感到不安，认为你没有听他说话，这样就会造成误解，而且也是不礼貌的。应诺的语气要平和诚恳，如“是、好、对、嗯、啊”等，既不能粗暴也不能微弱。如果在接电话时有人问话，要向对方说明后再中断通话。

在办公室里通常会接到许多电话，拿起听筒后，应先报出自己所属的单位，然后问清对方的姓名，再转交对方所要找的人。在办公室里接找别人的电话而对方有留言时，要主动报出自己的姓名并表示转告，以便让对方感到放心。有时手边正在做一件紧急工作，虽然听到电话铃响，但却无法前去接听，待要接听时，对方已等候一会儿了。此时，拿起听筒要先说：“对不起，让您久等了。”这不仅仅是礼貌问题，也是一种修养和风度。

打电话有学问，接电话有学问，挂电话更有学问。有的人在接完电话后，还没有等到对方说“再见”，就重重地挂上了电话。急于挂掉虽然是一个很小的细节，却是一个不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要处理，也不能粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂得礼貌，素质也太低，对你产生坏的印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意往来。

汪雯是一家贸易公司的经理秘书，有一天上午，在她忙得不可开交的时候，接到一个客户打来的电话，汪雯听了对方的一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方没有想到汪雯会在他之前挂断电话，心里嘟哝了一句：“这么急，抢死啊！”

后来这个客户与汪雯的上司一起聊天时，说到了上次挂电话的事。上司好像受到了侮辱一般，回来就把汪雯批评了一顿。

因为挂电话而让重要客户心存不满是得不偿失的。即使你有很多工作要做，也不可表现出不耐烦，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话。这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决方法，这样不但留住客户，而且还给客户留下好印象。

挂电话的正确做法是：通话完毕后，接电话的一方先挂电话，打电话的一方等对方挂了电话之后，再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你接到电话，若打电话的人比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后，自己再挂电话。

电话礼仪是一门学问，能够充分地体现出接打电话者的素质与修养，它既可使一件事功败垂成，又可使一件事事半功倍，关键在于你如何“接”和如何“打”。