接打电话中的“气不顺”

一家大公司的总经理打电话给一家报社，询问这家报社广告部主任的电话。他声明是来做广告的，而且想长年做下去。报社的文字编辑梁小姐接起电话后，颇不耐烦地说：“广告部的人长年在外面跑，你要么打电话到他家里去，要么打他的手机。”这位总经理说：“对方的手机似乎出了毛病，可以把他办公室或家里的电话告诉我吗？”梁小姐用嘲弄的语调说：“你问我，我去问谁？”

总经理有些不高兴，大声地说：“你们报社怎么这个态度？做广告是养活你们全体的，老于（广告部主任）吃尽千辛万苦才跟我们谈下来，总不能到了临签合同的时候倒被你们冲掉。”也许是被总经理居高临下的口吻所震慑，梁小姐的态度转变了，改口说：“我替你找找看。”总经理便在电话这头听到窸窸窣窣翻纸的声音，最后，梁小姐在电话里报了三个电话号码，总经理立刻追问说：“哪个号码是近期的？”梁小姐随意地说：“我也不知道，一是广告部的人天马行空，通信手段多变，跟我们不搭界的；二是单位里的人做完事就走，互相之间从来不管闲事的。”

总经理挂上电话后有点失望，确切地说，是很失望。他没有对梁小姐亮出他的最终来意：按照老于的要求，他所在的公司不仅想成为报社的广告大户，而且，为支持文学事业，他们还打算每年无偿支援报社20万元，成为一名“慧眼识珠”的“文学伯乐”。现在，总经理却对自己的决定充满疑惑：他应该支持这样一家报社吗？同事之间已经很久没见面了，但他们却觉得心安理得，并不觉得彼此之间应该扶携互助……这样的报社会有前途吗？每年给它注入20万元的资金就能使它生气勃勃吗？

最后，在广告部主任老于的好说歹说下，这位总经理最终同意了在报社做两期广告，但无偿援助和成为报社“协办单位”的事，他却只字未提。老于在洽谈会上对总经理使尽眼色，眼珠子都红了，却无法挽回事情的结局。

梁小姐的一席回话带给这家大公司的变化是：总经理回到公司后，立刻就要求各部门经理回去打印每位职工的通讯录，并且要非常详尽，打印好后张贴在每位职工的抽屉侧面，从此以后“你问我、我问谁”将列为接电话的禁语。

在美国，一位书商打电话给一名小说界怪才的经纪人，想知道经纪人对小说家的全部创作动态和成效是否了如指掌，就问他如何与隐居的小说家取得联系。其实，书商明明知道小说家习惯在创作期间拔掉电话。但这位经纪人却没有被难倒，他告诉书商在一个具体的时间内，穿睡衣的小说家会去代邻居遛狗，此时打邻居家的电话即可找到他。书商的反应可想而知，从此，他跟经纪人之间建立了深厚的信赖关系。而这仅仅是因为经纪人提供了一个有用的电话号码，他没有略带嘲弄地说：“你问我，我去问谁？”

这是接电话的修养，它能表现出你的礼貌，表现出你的耐心，从而把接听效果做到最佳。

接电话时必须全神贯注地倾听对方说的内容及其意义是什么。此外，还要注意听取对方对有关问题的表达方法。如果对方说得不清楚，可以客气地让其再重复一遍。