、做强婚宴的措施，多触角、多方位招徕各类会议，年夜饭采取包桌、零点由宾客自主选择；加大网络对于客房等产品进行销售的力度。与此同时，面向当地居民，多次组织专题营销活动，出台优惠政策，让利于消费者，适时调整经营方向，使酒店取得了很好的业绩。在她的带领下，酒店不断翻新改造，面貌焕然一新，现在酒店已是方圆百姓婚宴、寿宴、满月宴等的首选之地。刘金侠说：“在公司发展前景上她考虑得非常周到，自己也比较爱学习，一沾学习她就特别来劲，也经常带我们外出学习，她学习的认真劲常常感染着我们，好多时候就是从早上听课一直到晚上，回来还要整理笔记，然后把一些新的经营理念与同行进行交流，在她的带动下，我们的业务水平提升很快。”

宋秀敏带领银河人将诚实守信奉为立店之本，用点滴行动铸就“诚信”这块金字招牌。她说：“单位里有员工病了，或者有什么困难，就当自己的困难一样，有病有灾的我们就去医院看望，家里有困难，我能帮就帮，对员工的管理比较人性化。”

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宋秀敏教育员工服务要热诚，待客要真诚，产品要实诚，信守自己的承诺，珍惜酒店的信誉。酒店视宾客为上帝，坚持做良心生意。酒店坚持严把原料进店关、使用鉴别关和出品检验关，坚守食品安全的承诺

在这里，绝不给“垃圾油”存留一丝进出的缝隙，“固执”地承袭不用添加剂照样能够炒出好菜品的自信。

为体现诚信企业的优质服务水平，宋秀敏不断推进服务质量体系的建设和完善。她带领员工以开展活动为载体，丰富创建内容，先后开展“劳动竞赛”“技能大赛”等活动，通过每季度的劳动竞赛评选出优秀员工，给予她们外出旅游的奖励，很好地调动了广大员工的工作积极性。通过三年连续承办东丽区技能大赛，为员工提供了展示自我的平台，激发员工学习技能的热情，提高员工队伍素质。银河大酒店客房部经理薛丽萍说：“爱兵如子吧，三年多给我印象最深的，虽然不愿意提起可又记忆犹新的一件事是我母亲突然去世，我老家是在河北廊坊，我们酒店特别忙，她两次带着员工到我们家里去看望，在我特别无助的时候去安慰我父亲，我觉得这一生我都难忘。每逢节日，比如端午节、元宵节，她会特别提出，今天是什么节日，要给我们做什么饭，就连入伏要吃饺子都会想到。宋总一天非常忙，可是这些小事她都记在心里，这令我们非常感动。”

（东丽区新闻中心张莹）

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