做诚实守信的领头人

——记银河大酒店总经理宋秀敏

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宋秀敏今年47岁，现任天津市银河大酒店有限公司总经理。曾获天津市东丽区三八红旗手、天津五一劳动奖章、国家钻级酒家优秀管理者称号。她既是企业的掌舵人，更是员工带头人。

宋秀敏有着丰富的酒店管理经验，多年的职场历练，使她练就了清晰的工作思路，处事果断，具有驾驭全局和处理复杂问题的超强能力及统筹能力。她以女性柔美的特质去团结员工，爱护员工。银河大酒店餐饮部经理刘金侠说：“我来银河酒店十年了，刚来的时候宋总还是做财务经理，我们虽然不是直接的管理关系，但是也听同事们讲过，我就觉得宋总这人在我眼里特别平易近人，毕竟是人家的企业还能跟同事打成一片，这人就挺好的。一开始我们接触并不多，后来慢慢地我被提职为质检部经理，后来又成为餐饮部经理，宋总也当了副总，后来又当了老总。这时我们的工作就直接接触了。宋总做工作非常认真敬业，在工作中从来没认为企业是自己家的，总是有什么事都和大家商量，一起分享一起研究，做决定的时候也都征求各部门的意见和建议，是一个挺睿智的女人。”

宋秀敏在单位倡导民主作风，不搞一言堂，广泛听取员工的意见和建议，并认真从“群言堂”中汲取企业发展的良策

她说：“我的孩子跟我讲，从初一一直到高三六年，我们家楼下小馆他都吃遍了，从早点一直到晚上他都在小馆吃，他独立性比较强。孩子说，‘你对你们员工要比对我付出的多，比对我好，一提到你们员工，你就特别开心，但是提到我的时候，你老跟我着急，跟我沟通得太少’。”

宋秀敏任酒店总经理后，就明确了酒店的定位，不攀高星级，争做高品质，让每位进店的宾客体验到自己的消费物超所值。在经营过程中，她带领银河人认真体味市场经济真谛，摸准行业的发展趋势，结合区域特点，因地制宜，不按套路出牌，不拘泥固定程式，注重积累酒店工作案例，闯出一条自我发展之路。宋秀敏说：“这几年也是在不断扩建，最早就是一个主楼，后来就把会议楼建起来了，会议接待比较多，客源接待主要是商务、会议、旅游团。餐饮方面主要是主题餐厅推得比较好，百岁宴、朋友聚会、同学聚会、战友聚会及寿宴，就以宾客聚会的主题布置餐厅，环境、接待的流程都是围绕这个主题去做。”

最近，星级酒店、高档餐饮经营受到了较大冲击，严酷的现实使宋秀敏认识到，企业要生存，出路只有一条，就是回归行业本貌，面向大众百姓，降低高端身段，主动参与竞争，尽快占领百姓消费市场。于是，她制定了做大、做好