“说起售后的业务，你是公司所有人的老师和前辈，再加上你这么多年管理售后部门的经验，我对你的分析深信不疑。”冷子勋用勺子轻轻搅动着咖啡杯，轻声说，“我想先听听你对这两方面的看法。”

赵大明犹豫了一下，才谨慎地说：“事故车方面，你给我提供的资源除外，公司自己联系的资源还存在很大的漏洞。保险公司给我们推送的事故车的信息倒是挺多的，但最后的回站率却很低。”

“你觉得回站率低下的原因是什么？”

“我觉得大概有两个方面的原因，首先考虑信息推送的及时性和有效性。w品牌是老品牌，它的市场占有率和保有量都是一个很庞大的数字，这种汽车品牌的事故车资源不光4s店争抢，就连一些维修站也不会放过。保险公司个个都说不跟维修站合作，但有好处的事情就必然会有漏洞产生……”说到这里，赵大明意味深长地看了冷子勋一眼，小声说，“不然的话，你又如何能帮我提供的事故车信息来完成售后的产值任务呢。”

听到赵大明狡猾地拿自己举例子，冷子勋忍不住笑了起来，然后示意赵大明继续说下去。

“如果推送的不及时或者在推送给我们之前已经推送给对手公司过，就算同时推送给我们和对手公司，抵达现场也是要讲究先来后到。你也知道，拉事故车回站简直就是争分夺秒，发生车祸之后，车主一般是比较慌张的，都是谁先到达现场，百分之九十是谁的。”赵大明无奈地说，“所以，推送信息的及时性很重要。我们无法掌控保险公司的话，只能尽量在接到信息后第一时间赶过去。”

“这个应该很好判断……”冷子勋说，“这个圈子里的事故专员就那么一些人，大家也经常见面，如果没有赶上，至少可以认出是哪家公司的人吧。”

“这个倒是……对手公司的事故专员经常在现场见面，连同维修厂的人都有。这种情况我们也和保险公司交涉过，大家都是含糊其词，就算能够保证咱们的人没有小动作，保险公司也有一帮子人，怎么能保证他们没有私下倒卖信息？”赵大明解释说，“其实，这种情况也是开业控制的，基本是从销售部的增值业务方面开始控制，在跟保险公司签订协议的时候都有最低限度的保费和送修比的，如果他们给我们送不了那么多的事故车产值，咱们完全可以不用给他们出保费，这样就可以从根源问题来改善这种状况。”

冷子勋点头表示理解，他看见赵大明略显无奈的神色，也立即明白其想法，毕竟签合同这个权限不是他可以决定的，而是由总经理易元龙负责。

“归根结底咱们没有解决这个问题的能力，只能眼睁睁地看这种状况持续下去……”话没有说完，赵大明就没有说了。

冷子勋低头搅弄着咖啡，若有所思地望着不停旋转的旋涡中心。

“刚才说事故车的回站率低下有两个原因，还有一个原因……”赵大明忧心忡忡地看着冷子勋，想了又想，才说道，“大家在这个行业都不是一天两天的新人了，一个汽车公司容易出现漏洞的地方也就那么几个方面。尤其是售后的业务，那都是显而易见的问题。我觉得……如果大家都是懂行的人，面对回站率持续走低却迟迟得不到改善的话，只能说明公司不想改变现状，又或者是……”

赵大明再次停止欲言又止地看着冷子勋。

“你的是意思出现了‘内鬼’？”冷子勋顺着赵大明的话意问了一句。

“除了这两种状况之外，其他的应该不会有直接影响。”赵大明边点头边肯定地说。