罗卡特尼是夏威夷一家专门经销石油所使用的特殊工具的店长。一次他接受了长岛一位重要主顾的一批订单，图纸呈上去，得到了批准，工具便开始制造了。然而，一件不幸的事情发生了：那位买主同朋友们谈起这件事，他们都警告他，他犯了一个大错，他被骗了。一切都错了。太宽了，太短了，太这个，太那那个，他的朋友把他说得发火了。

于是，他打了一个电话给罗卡特尼先生，发誓不接受已经在制造的那一批器材。“我仔细查验过了，确知我方无误，”罗卡特尼先生事后说，“我知道他和他的朋友们都不知所云，可是，我觉得，如果这样告诉他，将很危险。我到了长岛。当我走进办公室，他立刻跳起来，一个箭步朝我冲过来，话说得很快。他显得很激动，一面说一面挥舞着拳头，竭力指责我和我的器材，而我却耐心地听着。结束的时候，他说：‘好吧，你现在要怎么办？’我心平气和地告诉他：‘我愿意照他的任何意见办。’我说：‘你是花钱买东西的人，当然应该得到适合你用的东西。可是总得有人负责才行啊！如果你认为自已是对的，请给我一张制造图纸，虽然我们已经花了2000元钱，但我们可以取消这笔钱。为了使你满意，我们宁可牺牲2000元钱。

但我得先提醒你，如果我们照你坚持的做法，你必须负起这个责任；但如果你放手让我们照原定的计划进行，我相信，原计划是对的，我们可以保证负责。’他一时平静下来了，最后说：‘好吧！照原计划进行。但若是错了，上天保佑你吧。’结果没错；于是他答应我，本季还要向我们订两批相似的货。当那位主顾侮辱我，在我面前挥舞拳头，而且还说我外行的时候，我要维护自己，而又不同他争论，这的确需要有高度的自制力。的确，我们常常需要极度的自制，但结果很值得。要是我说他错了，开始争辩起来，很可能要打一场官司，感情破裂，损失一笔钱，失去一位重要的主顾。所以，我深信，用这种方法来指出别人错了，是划不来的。”

不论你用什么方法指责别人，你可以用一个眼神、一种声调、一个手势，就像话语那样明显地告诉别人――他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会使他反击，决不会使他改变主意。即使你搬出所有拍拉图或康德式的逻辑，也改变不了他的意见，因为你伤害了他的感情。

有一次，我请一位室内设计师为我布置一些窗帘。把账单送来，我大吃一惊。过了几天，一位朋友来看我，看看那些窗帘，问起价钱，他面有怒色地说：“什么？太过分了，我看他占了你的便宜。”真的吗？不错，他说的是实话。可是很少有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。

身为一个凡人，我开始为自己辩护。我说贵的东西终究有贵的价值，你不可能以便宜的价钱买到质量高而又有艺术品味的东西等等。第二天，另一位朋友也来拜访，开始赞扬那些窗帘，表现得很热心，说她希望家里购买得起那些精美的窗帘。我的反应完全不一样了。“说句老实话，”我说，“我自己也负担不起，所付的价钱太高了。我后悔订了这些。”

表现出谦逊，也许很难，当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理很适合、而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己坦白直率而自豪。其实，这本没有什么，放下自己的面子，也不过如此。