“酒店文化博大精深，虽然很多人对酒店不太了解，对酒店这个行业不待见，而且有许多人从事职业，不选择酒店行业，所以酒店行业缺人已成常态！”文华酒店的酒店经理想外人介绍一些酒店常态，缓缓的接着说，“酒店对人才也有极强的要求，会讲流利的英语已经成为常态。我们是服务行业，所以是弱势群体，一点鸡皮蒜毛的事都可能被投诉，而且一投诉，我们大多数吃亏，虽然有无理投诉，但是更多投诉是为了监督我们，希望我们做得更好。”

王文涌虚心听着，对酒店的千千世界，酒店百态，人间百态，似乎开始有了无形的兴趣，说：“酒店这个行业，是一个很特殊的行业！”

“我在和你说吧，酒店行业这个圈子很小，作为领导，来来去去就是那帮人，你从这个酒店跳去那个酒店，那个酒店在跳去别的酒店，你每去一个新酒店，遇见旧人已经成为常态。而且每一家酒店都有一个规则，调查每个来面试已经通过的人，每家酒店极力配合。这一规则，是酒店行业很多人不知道的规则。”文华酒店经理讲起一些酒店的规则，紧接着说：“酒店有形形色色的客人，有些客人很装，一来酒店就为难我们，说这服务不行，那服务不行，其实就是想从酒店捞到好处。这些人，对待这些人，我们酒店有一个制度，黑名单制度，如果该客人被该酒店拉入黑名单，将无法入住该酒店，就算酒店员工不认识他，那身份证过来酒店办入住，身份证一登记，有房间都显示满房，无法入住！”

王文涌静静的听着，觉得酒店有一套自己的制度，不是酒店都是为客人着想，有很多酒店，对到处刁难员工的客人，破坏酒店制服，无理取闹，酒店采取一套措施，就是拒之门外。这样做法，对大学老师的他很赞同，认为是一个不错的办法，酒店本是弱势群体，不能任由弱势下去，有自己办法，维护自己的酒店和员工最起码的尊严。王文涌用外人眼光说：“酒店有酒店的文化，酒店有酒店的制度，酒店有酒店的人间百态。酒店这个事业，在大学也有专业，但是受欢迎程度比不上很多专业，但是也阻止不了酒店要向前发展！”

“百花齐放的酒店行业已经过去，”酒店经理缓缓说道，“现在酒店已经到很满的状态，到这种状态，竞争力就格外强，一家酒店，没有自己的特色，没有自己的传奇服务和提供传奇服务的好员工，酒店很难在酒店行业立足，拥有一席之地。酒店行业，也可以说是弱肉强食。有新的酒店开业，同时间也有旧的酒店倒闭，新鲜力量，永远占有优势，排挤旧酒店，如果老酒店，没有酒店特色和至尊无上的口碑，真的很难立足，因为酒店太多了，客人可以任意选择！酒店投资极大，一家五星级酒店，动辄投资七八亿到十几亿，投资虽大，回报也大，如果生意不好，员工多，损失也大，若是没有雄厚的力量，一家酒店很容易倒闭。开五星级酒店人，都是身价不菲的人。”

萧晓在一边听着，像在酒店行家在讲酒店一些不为人知一些很普遍的事情，其实有些他知道，有些不知道，所以虚心听讲。

尤其王文涌，通过酒店经理讲这些，总觉得酒店行业竞争之大，不比别的行业，酒店行业投资大，回报大，如果一败涂地，损失自然惨重。

文华酒店经理接着讲：“一家大酒店，是一座城市的文化，是一个小社会。形形色色的人，汇聚酒店，有钱人旅游或者出差公务在身；有犯罪分子用别人的身份证入住；有网红入住，来酒店拍照片商业行为，酒店是禁止的；有些奇怪人，穿得体面，却是穷人，趁大宴会摆百桌大宴席，混入宴会厅骗吃骗喝等等！奇奇怪怪的人，酒店经常见，无奇不有的事情，酒店也是经常见到的。”文华东方酒店经理喝了口水，接着说：“我见你对五星级酒店的偏见，现在是相当正规五星级酒店，像人们说的瓢技，正规五星级酒店不存在，不是警察局打击，酒店内也明文打击。安保部每天都在赶酒店打扰客人的小姐，这是事实！”

萧晓对于小姐，深有感悟，说：“有些小姐开了客房，既是客人，又在酒店虽然不明目张胆做生意，但是对酒店影响极大，我们对于这些开房间的，我们的措施就是劝该非法客人退房，否则报警！”

王文涌听着，觉得酒店或多或少是扯上黄的，对于如此正规，警察局赶尽杀绝，酒店也是如此赶尽杀绝，很意外，正人君子的他赞道：“赞！”