萧晓听王文涌讲学校生活，颇有感慨，见他如此真诚推心置腹讲这些，对于酒店，文华酒店的酒店经理不想说一些东西，萧晓曾经是集团的人，对酒店研究颇深，如今又做了几个月员工，对底层了解也深，都可以说是一个酒店行业的专家，对于出书想法，所以必须详细讲解酒店状况，萧晓沉思一会儿之后，以比喻形式开篇，说：

“酒店是一座城池，一趟江湖，亦是小社会。

“不像王文涌所见大学教师生活那样书生意气风发，文艺至极，酒店与学校，截然相反。学校坏人较少，酒店鱼龙混杂，什么人都有。干久酒店的人司空见惯，见怪不怪。

“酒店有两派人，一派是客人，一派是员工，两者牵连关系之大，然而客人是大强者，员工是弱势群体。员工服务不好，被投诉，小投诉还好，大投诉那就是炒鱿鱼，落得没职干，酒店规则，炒鱿鱼的员工，其他五星级酒店同时间被列入黑名单，从此与酒店无缘，想找出路，那就是转行。

“每一家酒店，对于一个员工而言，一心积口碑的员工是好员工，有些员工，每一次到不想干的时候，说尽酒店坏话，或者开始不尊敬领导，最后认为无趣至极才离职，虽然客人不投诉你，也会渐渐把自己逼上绝路，这样做路子越走越短。

“酒店什么客人都有，什么员工也有。比如偷东西的员工，因为员工分两种，一种内部员工，素质好一些，还有外包员工，比如搞卫生的，文化低，甚至字都不会写的人也有。形形色色人都有，所以说酒店是一个小社会。

“什么人也有，闹矛盾，表面和和气气，其实有些员工和部门之间斗得厉害，居心叵测，很有一种仇人见面，必有一番血战，所以说是江湖也不错。

“五星级酒店耗资十几亿，好的五星级酒店，还有更好的超五星级酒店，比如文华酒店和瑰坊酒店，每开一家新酒店，必然成为一座城市的地标，所以说是一座城，不无道理。”

王文涌静静听着，对于酒店员工和客人一些消息的概括，使他无限遐想，许多故事浮想联翩，很想动笔描写不一样的酒店世界，感叹世界之大，酒店之与众不同，说：“你大概讲酒店客人员工之间千丝万缕的关系，让我浮现许多故事，我明天动笔写这个故事，写一万字左右，给你们二人先看，提好的意见我便修改，随之提供更好的故事，你们只管提供故事，我自然下笔如有神！”

文华酒店的酒店经理牵着瑰坊酒店的前台女总监，两个高龄剩男剩女，还好都有异能朋友，而不是孤单单一个。对于干了十几年酒店，从底层做到部门老大或者酒店老二，都是不简单的人物。他们两人，对于一个安保部主管，做到如此中肯的评价，实属意外，他们才发现，真的低估眼前这位同事，真的有一种卧虎藏龙的样子。

文华酒店的酒店经理说：“你是萧晓，我听我女朋友讲过你的传奇故事，你人真不简单，如今听你这番话，你是博学多才的人，虽然是安保部一个小小主管，可是不简单呀。你说你是耶鲁大学，我相信了。我只是疑惑，耶鲁大学高材生，来做安保，是不是大材小用？”

萧晓摇了摇头，说：“我做安保人员，也是被逼于无奈，曾经为了员工，遭到降职，所以至此从底层做起！”萧晓可以说讲一半留一半。

“你曾经也是部门领导？年纪轻轻当领导，你真的卧虎藏龙，我们小瞧你了！”前台女总监诧异至极，惊叹道。