秦主管，之前有位客户说在我们推荐的商场买到假货，现在要求我们赔偿，怎么办啊？闲忙了一早上，秦川刚坐下来，有员工便送上一份新问题待处理。

像这类问题，很明显不是传媒的问题，但是愤怒受伤的人们，是不会这么理智的。

举个例子，虽然说你在苏宁商场买的电视是坏的，当然我们都知道要去找电视厂商处理问题。秦川这样解释，职员连连点头表示认可：但是如果苏宁不存在的话，也不会来这里了。我们无法完全的撇清楚责任，除了法律上的章程还有社会的影响。你跟客户商量下，我们只能承担15%的损失。

好。这样有理有据，一般客户都会认可的。

然而当这份文件送至岳夫人的办公室的时候，却变了个意味。

这明明是客户自己脑残买到假货，关我们什么事，至少也要问责商场啊。岳夫人无法理解底层人民为了几块钱，就可以不眠不休争执回来的做法。

她将文件推给员工：你跟客户再说说，再说说。

这怎么说啊？员工还有自己的工作业务，原本处理不了就是因为将一整天都耗在这一件事上，太浪费资源，所以才有了酌情处理这句话。再说了，能说的通客户早就说了，谁愿意面圣扯皮啊。

可是，我都已经按照公司章程给客户说了赔偿，现在有没有赔偿，我怎么说啊？一想到之前秦川承诺的和岳夫人承诺的不一样，员工左右为难，简直不知道事情该如何处理。

钱确实不多，但自己无权从公司拿出来给客户啊。

不就是几千块钱的事情吗，就非得要较这个真吗？这样，你把文件先放在这里，我们再商量商量。岳夫人并没有当面拒绝员工，而是先打发走员工，然后将文件扔在了一边落了灰。

秦川等了几天，都不见赔偿文件批复下来，再加上客户那边不停的生气催促，只能硬着头皮去找徐博雅。

我觉得不能养成客户说什么都要赔偿的习惯。岳夫人翻了翻白眼，不情不愿：真的是一个个不当家不知道柴米油盐贵。想当初我和你们岳董事长创建这家公司的时候，连买复印机的钱都没有，你们现在很多的文件还是我用手一份一份抄出来的！现在了不起了哦，随意的就散钱，就给别人承诺退钱，免费！

说起免费这个词，倒是触动了徐博雅的心，除了自己和岳清扬，可没人提过免费这个词。

岳夫人刚说出口，便也意识道自己说的有些多，干脆不再多说，只是默默生气。

徐博雅坐在岳夫人的办公室里，讪讪的笑着道：就是就是，你还真别说，现在很多客户都是专门从事诈骗的。

几句话哄得岳夫人心情稍稍平和了些，徐博雅这才说：您也知道，现在我们岳氏集团企业大了些，自然有些心生不满的人来找茬。如果我们要一个一个打官司，作回应，哪来的时间处理新项目赚大钱呢。过两天清幽就要结婚，如果能将今年岳氏集团的项目做得更大，清幽过去，也有面子啊。

等等ashash徐博雅的话，竟然激起了岳夫人的胜负心：你们几个认真工作，我知道董事长很认可。我也不是吃闲饭的，在你们赔偿之前，我要和客户先沟通好，实在不行，再说赔偿。

没想到岳夫人对公司竟然如此上心，徐博雅点点头立刻同意：好。

真没想到，来岳氏集团上班这件事，岳夫人是认真的。岳清扬得知岳夫人竟然也开始认真工作，立刻觉得世界真的是不断向前发展的。

如果她真的可以在客服部做的好的话，我看以她的品行，其实应该去财务部门。徐博雅幽幽叹了口气。

一个企业最终要的部门，除了财务部，就是市场部。

一个是心脏，一个是大脑。

等到办公室所有人都下班离开，岳夫人这才颤抖着双手，拿起电话处理难缠的客服问题。

你就是岳氏集团的人？你们牛的很吗？我都投诉了大半个月了，现在才打电话？！对方仗着见不到面，想说什么就说什么，越难听越说，越伤人越说。

你好，我是岳氏集团客服部主管。给您打电话是处理您的问题ashash

话还没说完，对方直接扯着嗓子喊：那我的电器什么时候修好？

你调试好了吗？我看说明书上写的是ashash

你别说那些，我全调试过了！

我这里查到您买电器的工厂售后电话，您可以给他们打电话询问ashash岳夫人依然不紧不慢想要处理这个问题。

你是不是聋子还是傻子，我都说了我全部检查过了，现在就是不能用ashash对方开始生气。

岳夫人翻了个白眼，也有些生气。却依然还记得自己是来处理问题的，对方一直咄咄逼人，她也不客气：既然你那么专业，为什么还要给我打电话，我无法处理。

你这什么态度ashash你你你ashash你能处理不ashash

我修不了电器！也无法凭想象去给你处理问题！

你算什么传媒集团，你给我处理不了就少给我扯淡ashash

直到对方挂断电话，岳夫人依然坐在座位上气的浑身颤抖。

那一刻，她真的很想回家。