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不要忽视非言语信息的重要性

除了语言沟通之外，还有一种很重要的沟通方式：非言语沟通。在生活中，我们常常通过一种不那么直接的方式获取他人的反应信息。比如通过面部表情、目光接触、身体动作和接触，还有语音、语调、语气来了解对方的内心想法，甚至在他人试图掩藏他们最真实的感受时，都会通过非言语信息的方式泄密。

除此以外，非言语信息还会透露一个人的修养和品位。比如饭桌上吃相能反映一个人的个人素质和生活习惯；一个人站在街边，不时地看手表，很明显是着急。

（1）非言语与言语发生冲突，更愿意相信非言语

这是人的一种本能，当口头语言与非言语不一致的时候，人们更愿意相信非言语信息。

小秦与老公发生矛盾，老公一气之下回了老家，这让小秦非常生气，她不停给老公打电话。后来，婆婆接了电话，小秦一听是婆婆的声音，就把老公的“劣迹”全都告诉婆婆。婆婆劝了几句，可能有几句话不合小秦的心意，小秦便说了几句气话。

后来因为种种矛盾，小秦的丈夫提出了离婚。小秦为了孩子不想离婚，她就想先服软，去跟老公道歉。结果道完歉老公更加生气，说：“你这是道歉的态度吗？嘴上说你错了，但是你的态度还是趾高气扬，我看你根本没有认识到自己的问题。我也不接受你的道歉。如果你不肯签字，那就法院见吧！”

小秦找到我，希望我帮她挽救自己的婚姻。我帮她分析了在婚恋关系当中自己存在的问题，自己哪些举动有意或无意地伤害了对方。她终于认识到自己的问题，认为自己在这次婚姻危机中承担80%的责任。当她意识到这一点的时候，非常真诚地给老公发短信道歉。老公感觉到了她的真诚，同意再给婚姻一次机会。

因为非言语更容易透露出一个人的本心，别人很容易捕捉到一个人的言语是否真诚，是否发自内心。一个信息包含两个部分：内容和非言语信息。有人认为，成功的表达应该包含7%的内容和93%的非言语信息。所以，人们往往会忽视内容，关注语气和态度。

（2）非言语信息是潜意识的表达

当然，在非言语沟通当中，面部是最容易表达情绪和态度的组成部分。如果把一个人的面部遮住，我们几乎不可能知道这个人的内心感受。但如果遮住一个人的身体，只露面部，我们就更容易理解这个人的内心感受。

人的面部表情传达的意思是有共性的，比如，当我们感到迷惑或尴尬的时候，通常会挠挠头；遭受挫折的时候会紧锁眉头；愤怒的时候会瞪眼睛，提高音调；害羞的时候会脸红；胆怯的人不敢直视别人的眼睛等。

非言语信息的传递还可以通过与他人的空间关系变换来完成。比如，夫妻两个争吵，两个人的距离就会自动拉远，如果一方向你靠近，你也会本能往后退，这是预感到了对方可能要伤害自己的自我防御。

你知道为什么在电梯中很多人要数着跳动的楼层吗？其实就是空间距离太近，让人感觉不舒服。